旧年代做生意，商家用电话热线、信件、电邮、传真来处理客户查询，往往需要一队「军队」去做，而现在随着科技发达，商家转用即时通讯（Instant Messaging，简称IM）软件来和客户互动，今时今日商家「斗」的已不是人手多寡，而是能否熟习、如何精准 地针对客户使用不同的即时通讯软件！

统计指出即时通讯在企业用户及消费者用户均有强劲的增长。 「工欲善其事必先利其器」，本文将会介绍除了WhatsApp以外，还有其他热门及常用的通讯软件，就它们的功能、好处、限制作比较和分析;选择最适合你的工具，助你在商海中出奇制胜！

即使并没有应用在商业上，一般大众对即时通讯都非常熟悉。 跟朋友闲聊以至美容院预约Facial，都一定会用得到。

即时通讯软件是一种在线的通信方法，可快速地与对方交流沟通，可以按不同APP的功能发送文字、图片、视频、音频、文件档案等等，聊天的模式可以是两人私聊，也可以是群组聊天、会议、电话、视频通话等等，有时某些通讯软件更加入了不少社交功能，除了最主要的聊天功能外 ，也会有实时动态、朋友圈等功能，甚至有些可以附加小程序与客人互动。

先来说说全球用户数目最多，市占率最大的WhatsApp Messenger（简称WhatsApp），2014年WhatsApp被Facebook 以天价190亿美元（约1，482亿港元）收购，当年据业界人士估计香港有超过400万名活跃用户，市场渗透率为全球第二高地区。

全球有180 多个国家使用 WhatsApp，但由于各地法规差异，部分国家并不支持WhatsApp 通话功能。

WhatsApp是一款用于智能手机的跨平台加密即时通讯应用程序，用家可透过网络进行语音通话及影像通话，并使用标准移动网络电话号码向其他用户发送短信、档案文件、PDF档案、图片、影片、音乐、联络人信息、用户位置及录音档等。

另外，WhatsApp亦可分享实时位置、交换联系人资讯、设定自定义背景图片与讯息通知音效、一次对多名联络人传送广播讯息。

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Facebook Messenger是一个提供文字和语音服务的即时通讯软件/应用程序，于2011年推出，用户可通过网站或移动设备向其他用户发送文字、图片、动画、语音和短片等多媒体消息，而无需额外付费。

全球通用，惟在中国内地部分地区无法使用。

除一般向其他用户发送短信、文件文件、PDF档案、图片、视频、及录音档等，还可以直接在聊天室中选择要回复或转发的信息，也可以用视频聊天、在对话中使用有趣的 AR 特效，Facebook Messenger亦即将推出讯息特效和贴图。

而且，Facebook Messenger提供向朋友与家人汇款的功能，用家可新增签帐金融卡、PayPal帐号或可重复储值的预付卡，以轻松安全的方式汇款及收款，惟此功能目前仅限美国使用，但相信未来将会推展到全球。

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WeChat是中国腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持Android以及iOS等移动操作系统的即时通讯软件。

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透过 WeChat可用文字讯息、语音、视频、贴图等多种方式与好友随时保持联系，可以浏览数百万个官方帐号和小程序，并从中获得信息与服务，而WeChat最吸引用户其中一个原因是其支付功能，透过 WeChat Pay行动支付， 可以使用手机链接银行卡或信用卡就可以随时随地付款给别人。

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Viber与WhatsApp类似，同样是一个免费即时通讯应用程序，隶属于以韩国、日本为中心的跨国集团公司乐天集团，可用网络传短信给亲朋好友，亦可以用趣味贴图和表情符号传达心意、分享相片和影片等。

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Viber主要推可以随时免费拨打国际电话，无论是语音通话或视频聊天都是免费的。 用家可建立和参与群组对话，对任何用户的语音留言或短信「按赞」，亦有「隐藏聊天」功能，即是可在通讯页面上选择隐藏选定的聊天对话，之后可再查看。 另外，用家可追踪公共帐号、分享联络人、查看朋友是否已看到你的讯息及显示所在位置。

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Telegram（简称TG）于2013年推出，由俄罗斯人创办，是一个跨平台的即时通讯软件，群聊功能强大加上私隐度高，在香港有「公海」的称号，使用者可以相互交换加密与自毁讯息，传送相片、影片等所有类型档案。 官方提供手机版、电脑版和网页版等多种平台客户端。AG九游会

2018年Telegram曾因不愿让俄罗斯政府访问其加密密钥，遭当地政府下令在俄罗斯境内禁用。 对峙2年多，俄罗斯政府于2020年解除Telegram禁令。

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可以随时免费拨打国际电话，无论是语音通话或视频聊天都是免费的。 可发送媒体和文件，具有功能强大的照片和视频编辑工具，可在聊天中加入动画贴纸和表情符号，还可自定义主题及贴图/ GIF聊天。 另外，群组可选择是否「留底」，普通Group设不「留底」功能，新加入用户不能看到未加入前的讯息，而设定了Super Group，则可看到由成立至今的所有资料。

Telegram的官方频道未有影片，但想了解更多可以看看Tech Insider的介绍

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由史丹福大学学生开发的Snapchat，是一款图片分享应用程式，用户可以利用该应用程式拍照、录制影片、撰写文字和图画，并传送到自己的好友列表。这些照片及影片最大的特色是可以做到「阅后即焚」，令用家可以在保留私隐度之余，又有新鲜感。 Snapchat在00后一辈十分盛行，而根据数据统计公司Statista指出，全球六大最流行的即时通讯软件其一是Snapchat，截至 2022 年 1 月数字，Snapchat每月活跃用户数（MAU）达到5.57亿人。

全球通用。

Snapchat最大卖点是私隐度，例如是「故事」、「聚光灯」、「Snap 地图」的 Snap均设为多个不同的私隐层次设定，而且「阅后即焚」功能深受用家欢迎。使用Snapchat聊天，可最多同时与 16 位好友进行视讯聊天 。用家也可以手机拍下相片或影片后，加上不同的滤镜效果，增添趣味。友谊档案也是Snapchat较为独有的功能，用家可以看到与好友之间共享的点滴。以下是Snapchat一些功能的详细用法：

故事
• 观看好友的故事，了解他们的日常生活
• 根据你有兴趣的主题，观看 Snapchat 社群中的故事
• 探索新闻快报，以及专属原创节目

聚光灯
• 聚光灯展现最佳的 Snapchat 内容

地图
• 与挚友分享你的位置，或使用噗噗鬼模式显示为离线
• 当好友与你分享位置时，你可在专属地图上查看好友都在做什么
• 探索来自周边社区或世界各地的即时故事

回忆
• 储存喜爱时刻的照片和影片
• 编辑并传送喜爱的旧时光给好友，或储存到相机胶卷中
• 从喜爱的回忆中建立故事，并与亲友分享

友谊档案
• 每段友谊都有其独特的档案记录，可以看到你们共同储存过的各种时刻
• 透过纪念章发现和朋友的相同之处 — 看看你们已认识了多久、彼此的星座契合度等等
• 友谊档案仅限于你和一位好友之间共享

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LINE是由Z Holdings Corporation旗下LINE株式会社所开发的即时通讯平台，于2011年6月发表，使用者之间可以透过网络免费与其他用户传送讯息及观看直播， 并可透过LINE使用购物、移动支付及取得新闻资讯等功能。

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通话和传简讯跟其他即时通讯软件一样也是免费的，用家可使用Keep将讯息、照片与影片储存，并轻松地分享给好友们。 而LINE的功能较为全面及多样化，例如：

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延申阅读：【LINE 官方帐户教学】申请、收费一文看清

Credit：Apple App Store

Instagram是Facebook （现称Meta）旗下的免费线上图片及影片分享的社交应用程式，于2010年10月发布。 Instagram深受全球用家欢迎，而且功能众多，包括图片、影片分享、网店等功能。 Instagram 全球每日活跃用户（DAU）已达 5 亿活跃用户，所以 Instagram 内的即时通讯功能Instagram Direct Messenger（简称IG DM）的潜力，绝对不容忽视！

全球通用，惟在中国内地部分地区无法使用。

用家可以手机拍下相片或影片后，加上不同的滤镜效果，Instagram同时可以连结多个社交媒体平台如Facebook、Twitter、Tumblr及Flickr及新浪微博的社交媒体，近日Instagram更引入像TikTok抖音的短影片元素，称为「Reels」，新功能又引发一股热潮。

在Instagram Direct Messenger中，你不单可与朋友分享相片或影片，还可以传送Gif图、使用视像功能，而且还可以做到个化，能够制作贴图、设定「虚拟替身」等等，亦可自定义聊天背景主题和颜色。

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Credit：Apple App Store

说到KaKao Talk，香港人较为熟悉的可能是KaKao Talk的吉祥物 Kakao Friends，可爱的Ryan 和 Apeach 算是当中曝光率曝高的公仔。

KaKao Talk由韩国Kakao Corporation运营，官方介绍指KakaoTalk在全球拥有超过1.5亿用户，而根据数据统计公司Statista指出，截至 2021 年第四个季度，KakaoTalk 在全球拥有超过 5300 万名月活跃用户（MAU），是韩国最受欢迎的即时通讯软件之一。每日信息发送数量是韩国3大运营商短信总数的3倍。

在韩国智能手机55%的市场渗透率中，95%是KaKao的用户，KakaoTalk可说是处于领导位置。除了通讯外，KaKao Talk也像WeChat一样有管理用户日常活动的功能。

全球通用。

KakaoTalk的功能相当丰富，可以用讯息、语音和视讯通话作基本日常沟通，还可以使用「开放聊天」的功能寻找世界各地志同道合的新朋友， 享受匿名聊天，分享你的兴趣、爱好和生活方式。视讯通话时，比较特别是KakaoTalk可以使用语音过滤器进行变音，在进行语音和视讯通话时，还同时可以处理多个工作。

用户可以透过 Kakao Talk处理日常一些个人事务，例如是扫二维码进行身份验证、日程表设置及日程闹铃设置、AA制结账功能、在Kakao频道提供你喜爱的品牌的独家优惠券和优惠等等，而且还可以在 Kakao Talk 账号，就可以利用同一集团的程式Kakao Pay汇钱。

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自WhatsApp宣布新用户私隐条款需向Facebook共享信息后，不少人都纷纷投向Signal的「怀抱」，Signal由美国公司Open Whisper Systems 于2018年创立，其中一位创办人布莱恩艾克顿（Brian Acton）是WhatsApp的共同创办人。

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主打安全高的Signal有「阍后即焚」的功能，不留通讯记录，如Snapchat一样，用户可在阅读后5秒至1星期内销毁讯息。 而且，用家可以设定阻止他人截图，开启功能后接收者无法进行任何对话截图。 而且，Signal可以上锁，即使手机被强制解锁，但打开Signal后只会显示「Locked Message」，可以说是十分安全。

Signal 的官方频道未有影片，但想了解更多可以看看TechZG的介绍

怎么样挑选最适合的即时通讯软件？ 最重要的判断标准是看哪一款你的客户使用率最高、最多，不过单以程序是否够「高质」来说，可以参考以下的准则：

想将推销资料传送给客户，而又不想逐个传送，广播讯息就是必须要有的功能，例如WhatsApp可一次对多名联络人传送广播讯息。 而群聊功能也可以补足广播讯息功能，商家如能够设立一个群组加入所有客户，也可以达到同样「派」的功能，不过WhatsApp的群组人数上限只有256人，而Telegram群组却足足有20万人。

最基本的即时通讯软件可以传送文字讯息，但如能附加的文件格式越多，可以应用的范围就越广，像声音、影片、照片、地图信息、联络人信息，文件等。

除了移动版本外，很多人主要还是在电脑上处理生意上的沟通，所以如像WhatsApp支持电脑版本，相对上就会较便利于商家工作。

不同顾客惯常用的IM都未必一样，有人喜欢WhatsApp，又人惯用WeChat，他们当然不会跟你公司官方渠道而改变使用习惯。 如果覆不同的顾客要疯狂转App，数学题：要用几多对手同添加几多部公司手机呢？

利用集成平台，就可以一个App，由覆客到数据管理一站式解决J9九游国际站。SleekFlow 集合各种即时通讯软件的服务，只需一个平台，就可以与不同的客户交谈。 首次在SleekFlow上创建公司账户时，系统会提示你连接即时通讯软件的账户。

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